POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Cancelación de pedidos
El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en VANCHLOE.COM y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el Cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.
Devolución de un producto
Para hacer una devolución debes enviarnos un email a info@vanchloe.com
Las devoluciones deben llegar a nuestra dirección fisica en VANCHLOE, Calle 18A Terrazas del Golf Num. 2 bajo (Guadalmina), 29670 San Pedro Alcantara, Málaga en máximo 7 días después de haber recibido el pedido. NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES POSTERIORES.
– En dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido y artículos que se desean devolver.
– Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, con todas las etiquetas y con un empaquetado. Asimismo, deberán de incluir los detalles que se han enviado como obsequio por su compra (etiquetas, cupones descuento, etc.).
– No aceptamos devoluciones en vestidos y prendas de fiesta, bolsos y complementos.
– Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se pondrán en contacto contigo para enviarte un VALE por el valor de los artículos (en ningún caso el cupón incluirá los gastos de envío ni de devolución) a la dirección de email que nos hayas indicado en el pedido. El VALE cupón tiene una caducidad de 1 mes y lo podrá utilizar solo una vez y por uno o varios artículos de importe igual o superior al del vale para comprar cualquier artículo de nuestra web sin incluir los gastos de envío.
Nota: Los portes de cambio y/o devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio o la devolución si el artículo no llega a destino.
Vanchloe.com se reserva el derecho de no aceptar el cambio o la devolución, si una vez recibido el artículo, éste estuviese en mal estado, manchado, roto, usado o en condiciones inadecuadas.
Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 48 horas.
Por favor, entienda que el producto es de su responsabilidad hasta que llega a nosotros. Por su propia protección, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.
No envíe nada hasta que nos pongamos en contacto con usted.
Cambio de productos:
En VANCHLOE.COM queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 7 días naturales para cambios de talla, pero siempre nos lo debes notificar en las primeras 24/48 horas desde que lo hayas recibido.
Escríbenos un email a info@vanchloe.com con tu nombre, teléfono y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo.
Se establecerá un horario para la recogida de tu cambio. (Este horario será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste, previo acuerdo).
En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
Producto erróneo o defectuoso
VANCHLOE.COM se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto.
Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, lo notificará a VANCHLOE.COM por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales para contacto con la empresa, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:
a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto, ADJUNTANDO FOTOS DE LOS MISMOS.
b) Número del pedido y detalles del producto que puedan resultar razonablemente útiles.
Una vez se compruebe dicho desperfecto o error nosotros mismos mandaremos a recoger la prenda a la dirección acordada.
En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.