TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la contratación de productos a través del sitio web www.vanchloe.com, así como los derechos y obligaciones derivados de las operaciones realizadas entre VANCHLOE y sus clientes.
La realización de un pedido a través de nuestra página web implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra.
Recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier pedido.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio web www.vanchloe.com es gestionado por:
Nombre comercial: VANCHLOE
Titular / Razón social: Vanessa Sofía Pérez Novo
NIF/CIF: 30687281Z
Domicilio: Trz Golf 2 bajo Guadalmina
Localidad y provincia: Marbella, Málaga
Correo electrónico: info@vanchloe.com
Teléfono de atención al cliente: 674752553
Estos datos estarán disponibles de manera permanente para que cualquier usuario pueda ponerse en contacto con VANCHLOE.
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la venta online de prendas de moda, complementos y demás productos ofrecidos a través de www.vanchloe.com.
Las características esenciales de cada producto se encuentran indicadas en su correspondiente ficha.
Las fotografías, vídeos, colores y representaciones de los productos tienen como finalidad mostrar el artículo de la manera más fiel posible.
No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad derivadas de la iluminación utilizada en las fotografías, configuración de las pantallas, dispositivos electrónicos o características propias de determinados tejidos y materiales.
Estas pequeñas diferencias no se considerarán por sí mismas un defecto o falta de conformidad cuando el producto se corresponda sustancialmente con sus características y descripción.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online www.vanchloe.com.
Las compras realizadas presencialmente en el establecimiento físico de VANCHLOE se regirán por las condiciones comerciales indicadas en la propia tienda, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de productos defectuosos o falta de conformidad.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una compra a través de www.vanchloe.com el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara que los datos facilitados son ciertos, completos y actuales y que dispone de capacidad para celebrar el correspondiente contrato de compraventa.
5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El cliente podrá seleccionar los productos que desee adquirir y añadirlos al carrito de compra.
Antes de finalizar el pedido podrá comprobar:
- Los productos seleccionados.
- Tallas y cantidades.
- Precio de los productos.
- Gastos de envío aplicables.
- Descuentos, cuando existan.
- Importe total del pedido.
- Dirección de entrega.
- Medio de pago seleccionado.
El cliente tendrá la posibilidad de corregir los datos introducidos antes de confirmar definitivamente la compra.
La realización del pedido implica una obligación de pago.
Una vez completado correctamente el proceso, VANCHLOE enviará al cliente una confirmación del pedido mediante correo electrónico o por los medios electrónicos habilitados para ello.
6. PRECIOS
Todos los precios mostrados en www.vanchloe.com se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de transporte se mostrarán separadamente durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
VANCHLOE podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos que hayan sido correctamente confirmados con anterioridad al cambio de precio.
En caso de error manifiesto y evidente en el precio publicado de un artículo, VANCHLOE se pondrá en contacto con el cliente tan pronto como sea posible para informarle de la incidencia y proceder conforme a la legislación aplicable.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, códigos de descuento, rebajas y ofertas tendrán la vigencia y condiciones que se indiquen en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
Los descuentos deberán introducirse y validarse antes de finalizar la compra.
Una vez realizado el pedido, no podrá solicitarse con carácter general la aplicación retroactiva de un código promocional que no hubiera sido aplicado correctamente durante el proceso de compra, salvo error imputable a VANCHLOE.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de existencias.
8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque VANCHLOE realiza controles de stock, excepcionalmente puede producirse una incidencia que haga que un producto aparezca disponible cuando realmente se encuentre agotado.
Si una vez realizado el pedido no fuera posible suministrar alguno de los artículos adquiridos, VANCHLOE informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al producto que no pueda suministrarse.
VANCHLOE no sustituirá un producto agotado por otro diferente sin conocimiento y aceptación del cliente.
9. FORMAS DE PAGO
Las modalidades de pago disponibles serán las que aparezcan indicadas durante el proceso de compra.
El cliente deberá utilizar un medio de pago válido y autorizado.
VANCHLOE podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para prevenir operaciones fraudulentas o usos no autorizados de medios de pago, respetando en todo momento la normativa aplicable.
Si el pago no pudiera ser autorizado o completado correctamente, el pedido podrá no considerarse formalizado.
10. SEGURIDAD EN LOS PAGOS
Los pagos electrónicos serán gestionados a través de las plataformas y proveedores de servicios de pago habilitados en la página web.
VANCHLOE no tendrá acceso a aquellos datos bancarios completos cuya gestión corresponda directamente al proveedor de servicios de pago.
11. ENVÍOS
Los gastos, modalidades y condiciones de envío disponibles se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados sean correctos antes de confirmar el pedido.
Los plazos de transporte que puedan mostrarse en la web son estimaciones sujetas al funcionamiento de la empresa de transporte, días laborables, festivos, campañas comerciales y otras circunstancias que puedan afectar al servicio.
Ello se entiende sin perjuicio de los plazos máximos de entrega y demás derechos reconocidos legalmente al consumidor.
12. DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El cliente deberá comprobar cuidadosamente la dirección indicada en el pedido.
Cuando un envío no pueda entregarse por una causa imputable al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada o falta de recogida del envío en el plazo establecido por el transportista, VANCHLOE podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega.
Los costes adicionales de un nuevo envío que sean consecuencia directa de circunstancias imputables al cliente podrán ser repercutidos al mismo, previa información, siempre respetando la normativa de consumidores.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar el pedido recibido.
Si el paquete presenta daños externos importantes atribuibles al transporte, recomendamos hacerlo constar en el momento de la entrega y ponerse en contacto con VANCHLOE tan pronto como sea posible.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o diferente al adquirido deberá comunicarlo a VANCHLOE para que podamos gestionar la incidencia.
14. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas online, y salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
La comunicación deberá realizarse mediante una declaración clara e inequívoca dirigida a VANCHLOE.
El cliente podrá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos objeto del desistimiento.
- Una declaración inequívoca de que desea desistir de la compra.
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Esta regulación es independiente de la política comercial voluntaria de cambios ofrecida por VANCHLOE.
15. GASTOS DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE DESISTIMIENTO
Los costes directos de envío de los productos desde el cliente hasta VANCHLOE correrán a cargo del cliente.
El consumidor podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío que permita acreditar la devolución y realizar seguimiento del paquete.
Si VANCHLOE ofrece al cliente la posibilidad de gestionar una recogida o etiqueta de devolución mediante su propia agencia de transporte, el coste de dicho servicio podrá ser asumido por el cliente, previa información y aceptación del importe correspondiente.
No deberán enviarse productos contra reembolso.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de una incidencia imputable a VANCHLOE, se aplicarán los derechos legalmente correspondientes y el cliente no soportará los costes necesarios para solucionar la falta de conformidad.
16. REEMBOLSO EN EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho legal de desistimiento, VANCHLOE reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad y ello no le genere gastos.
VANCHLOE podrá ofrecer al cliente la posibilidad de recibir voluntariamente un VALE VANCHLOE, pero su aceptación será opcional cuando se esté ejerciendo el derecho legal de desistimiento.
VANCHLOE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
17. GASTOS DEL ENVÍO INICIAL EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, se devolverán los costes de entrega que legalmente correspondan.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por VANCHLOE, no se reembolsará el sobrecoste derivado de la elección de dicho servicio especial.
Los costes directos soportados por el cliente para devolver la mercancía a VANCHLOE correrán a cargo del cliente en los términos indicados en estas condiciones.
18. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
En prendas de vestir, ello permite realizar una prueba razonable equivalente a la que normalmente podría realizarse en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Entre otros aspectos, podrán tenerse en cuenta:
- Manchas de maquillaje.
- Autobronceador.
- Pintalabios o cosméticos.
- Manchas de cualquier naturaleza.
- Olores intensos de perfume.
- Olor a tabaco.
- Olor corporal.
- Restos de desodorante.
- Roturas o enganches.
- Alteraciones o arreglos realizados después de la compra.
- Signos evidentes de utilización superiores a una simple prueba del artículo.
Recomendamos conservar las etiquetas y elementos originales del artículo hasta que se haya decidido definitivamente conservar el producto.
La retirada de una etiqueta no determinará automáticamente por sí sola la pérdida de un derecho legal, aunque podrá valorarse junto con el resto de circunstancias para determinar el estado y posible depreciación del producto.
19. POLÍTICA COMERCIAL VOLUNTARIA DE CAMBIOS VANCHLOE — 7 DÍAS
Además de los derechos reconocidos legalmente al consumidor, VANCHLOE ofrece una política comercial voluntaria de cambios durante los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Dentro de esta política comercial podrán solicitarse, cuando proceda:
- Cambios de talla.
- Cambios por otro producto.
- Emisión voluntaria de un vale de compra.
Los gastos de transporte derivados de estos cambios comerciales correrán a cargo del cliente.
Esta política comercial adicional no sustituye, elimina ni reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras online cuando legalmente corresponda.
20. VALES VANCHLOE
Dentro de la política comercial voluntaria de VANCHLOE podrá emitirse un vale por el importe correspondiente al artículo aceptado para cambio.
Los vales comerciales tendrán una validez de un mes desde la fecha de emisión, siempre que estas condiciones se hayan informado claramente en el momento de su emisión.
Cuando el consumidor se encuentre dentro de un supuesto de derecho legal de desistimiento y decida ejercerlo, el vale será únicamente una alternativa que podrá aceptar voluntariamente.
Nunca se impondrá obligatoriamente un vale como sustitución del reembolso económico cuando legalmente corresponda efectuar dicho reembolso.
21. DEVOLUCIONES PARCIALES
Cuando un pedido contenga varios productos y el cliente devuelva únicamente alguno de ellos, se reembolsará, cuando proceda, el importe correspondiente a los artículos correctamente devueltos.
El tratamiento de los gastos de entrega iniciales se realizará conforme a la legislación aplicable y teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido.
22. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No existirá derecho de desistimiento en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros, cuando concurran los requisitos legalmente establecidos, podrán encontrarse:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Bienes precintados que no resulten aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Cualquier otro supuesto expresamente establecido por la normativa vigente.
La mera circunstancia de que una prenda sea de fiesta, esté rebajada, sea un bolso o pertenezca a una determinada categoría comercial no eliminará por sí sola el derecho legal de desistimiento cuando éste resulte aplicable.
23. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD
Todos los productos comercializados por VANCHLOE están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores.
En el caso de bienes, VANCHLOE responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal vigente.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa en cada momento.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la legislación.
Una devolución por falta de conformidad o defecto no deberá confundirse con una devolución voluntaria o con el derecho de desistimiento.
24. CAMBIOS DE TALLA
Los cambios voluntarios de talla podrán realizarse dentro de la política comercial establecida por VANCHLOE y estarán sujetos a disponibilidad.
Si no existe la talla solicitada, el cliente podrá escoger entre las alternativas comerciales disponibles, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponderle.
Los gastos de transporte derivados de un cambio voluntario de talla correrán a cargo del cliente.
25. PRODUCTOS REBAJADOS Y PROMOCIONES
La adquisición de un producto rebajado o sujeto a promoción no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando VANCHLOE ofrezca adicionalmente condiciones comerciales especiales para determinados productos o campañas, éstas serán informadas al cliente sin menoscabar los derechos que legalmente le correspondan.
26. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá ponerse en contacto con VANCHLOE tan pronto como sea posible.
Si el pedido todavía no hubiera sido procesado o expedido, VANCHLOE intentará gestionar la cancelación.
Si ya hubiera sido entregado al transportista, será necesario tramitar la situación conforme a los derechos y procedimientos de devolución aplicables.
27. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a utilizar la tienda online de buena fe y proporcionar información verdadera y suficiente para procesar correctamente los pedidos.
El cliente será responsable de:
- Comprobar las tallas seleccionadas.
- Facilitar correctamente los datos de entrega.
- Comprobar los productos antes de finalizar el pedido.
- Custodiar sus credenciales de acceso, cuando exista una cuenta de usuario.
- No utilizar el sitio web para actividades fraudulentas o ilícitas.
28. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos de www.vanchloe.com, incluyendo, entre otros, diseños, fotografías propias, textos, logotipos, elementos gráficos, denominaciones comerciales y estructura del sitio web, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial en la medida en que corresponda.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización del titular correspondiente, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación.
Las marcas y signos distintivos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
29. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios y clientes se realizará conforme a la normativa vigente de protección de datos.
La información detallada relativa al responsable del tratamiento, finalidades, legitimación, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos estará disponible en la Política de Privacidad de www.vanchloe.com.
La Política de Privacidad forma parte de la información legal disponible en el sitio web y deberá consultarse separadamente.
30. COOKIES
El uso de cookies y tecnologías similares se regulará por lo establecido en la Política de Cookies de www.vanchloe.com.
El usuario podrá consultar dicha política y gestionar sus preferencias a través de las herramientas habilitadas en la página web.
31. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Los clientes podrán ponerse en contacto con VANCHLOE para realizar consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones a través de:
Correo electrónico: [COMPLETAR]
Teléfono: [COMPLETAR]
Dirección: [COMPLETAR]
VANCHLOE procurará atender y resolver las incidencias presentadas dentro de un plazo razonable.
El consumidor conserva en todo momento los derechos de reclamación reconocidos por la normativa vigente.
32. FUERZA MAYOR
VANCHLOE no será responsable de incumplimientos o retrasos que resulten directamente de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Podrán incluirse, según las circunstancias, incidencias graves en redes de transporte, fenómenos naturales, interrupciones generalizadas de servicios esenciales u otros acontecimientos de fuerza mayor.
33. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
VANCHLOE podrá modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios legislativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos que ya hayan sido formalizados, salvo cuando resulte necesario por una norma legal de obligado cumplimiento.
La versión aplicable a cada pedido será, con carácter general, la que estuviera publicada en la página web en el momento en que se realizase la compra.
34. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará necesariamente a la validez del resto de las condiciones.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando corresponda, conforme a la normativa aplicable y preservando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de aquellas normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legalmente aplicables, sin imponer al consumidor una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
VANCHLOE procurará resolver previamente de forma amistosa cualquier incidencia o reclamación planteada por sus clientes.
36. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las presentes Condiciones Generales deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento de VANCHLOE disponible en www.vanchloe.com.
En caso de discrepancia, se aplicará en todo momento la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
A efectos aclaratorios:
Derecho legal de desistimiento en compras online: plazo general de 14 días naturales para comunicarlo, cuando resulte aplicable.
Política comercial voluntaria VANCHLOE: plazo de 7 días naturales para cambios comerciales, con posibilidad de cambio de talla, cambio de producto o vale VANCHLOE en las condiciones establecidas.
Gastos directos de devolución por desistimiento: a cargo del cliente cuando haya sido previamente informado, salvo los supuestos en los que legalmente deba asumirlos VANCHLOE.
Vale VANCHLOE: podrá utilizarse como solución comercial voluntaria, pero no será impuesto como sustitución del reembolso legal cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento.