Resumen de los Términos y condiciones generales
Los Términos y condiciones generales le brindan un resumen de los servicios ofrecidos en VanChloe.Com. Nuestras ofertas están dirigidas exclusivamente a consumidores que compran con fines privados y particulares. Le ofrecemos una experiencia de compra y servicio personalizada para artículos de VanChloe.
1. Conclusión del contrato: al realizar un pedido en el sitio web de VanChloe declara que actúa exclusivamente con fines privados. El contrato entra en vigor al hacer clic en el botón de compra y recibir la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido generado por programas automatizados o servicios de terceros.
2. Precios, gastos de envío y condiciones de entrega: los precios indicados en el momento de realizar el pedido son precios finales que incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Además, pueden aplicarse gastos de envío para pedidos con un importe inferior al valor mínimo. Se le informará del importe antes de realizar el pedido y puede consultar más información en los Términos y condiciones generales detallados.
3. Métodos de pago: se ofrecen distintas opciones de pago, como pago contra reembolso, tarjeta de crédito o Bizum. Los métodos de pago disponibles en el momento específico del pedido pueden variar y se le informará al respecto durante el proceso de pedido.
4. Vales y cupones: los vales promocionales que se emitan como parte de campañas publicitarias o los vales regalo que se compren también se podrán canjear durante el proceso de pedido. Se aplican las respectivas condiciones del vale.
5. Derecho de revocación: como consumidor, usted tiene por ley un derecho de revocación. Esto significa que puede revocar este contrato en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos sin dar los motivos: 1.) informándonos (p. ej., por correo electrónico o postal) de que ya no desea cumplir con el contrato y 2.) devolviéndonos su pedido a nosotros. Puede consultar toda la información adicional sobre nuestra politica de devoluciones y reembolsos.
6. Derecho de devolución voluntaria: le ofrecemos un derecho de devolución adicional, que le otorgamos de forma voluntaria e independiente del derecho de revocación de 7 días. Su derecho legal de revocación no se verá afectado. Puede consultar más información sobre las condiciones y la duración del derecho de devolución voluntaria en los Términos y condiciones generales.
7. Reembolsos: cualquier reembolso se realizará automáticamente a través de la forma de pago original.
8. Atención al cliente: si tiene alguna pregunta, eche un vistazo a nuestras páginas de ayuda o contacte con nosotros.
9. Quejas: hemos establecido un procedimiento de informes y quejas para revisar contenidos potencialmente ilegales. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, dispone de varios recursos legales.
Términos y Condiciones Generales de los pedidos realizados en línea en www.vanchloe.com
A continuación, nos gustaría presentarle nuestros Términos y condiciones generales, los cuales se aplican a la prestación de todos los servicios en vanchloe.com.
Las ofertas en nuestros sitios web www.vanchloe.com están dirigidas exclusivamente a consumidores cuyas compras no tengan un propósito comercial ni profesional.
En www.vanchloe.com le ofrecemos una experiencia de compras personalizada y servicios a la medida de sus intereses y necesidades. En www.vanchloe.com vendemos artículos de Vanchloe solo.
Los productos de Vanchloe incluyen todos los productos que ofrecemos en www.vanchloe.com, salvo que informemos de que se tratan de productos que ya no estan a la venta.
1. Formalización del contrato y entrega de productos
1.1 Al realizar un pedido, declaras que actúas exclusivamente con fines privados.
1.2 Para los pedidos online realizados en www.vanchloe.com, únicamente celebramos contratos en español. Cuando realizas un pedido de productos de VanChloe tu contrato se celebra con VanChloe, con dirección fiscal en Calle 18A, Terrazas del Golf Num. 2 bajo (Guadalmina), 29670 San Pedro Alcantara – Málaga.
La información acerca de la relación contractual correspondiente se indica en la página con los detalles del producto.
1.3 Al pinchar en «Comprar o finalizar pedido» estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta Una vez hayas emitido tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte. Por favor ten en cuenta que los pedidos realizados por transferencia bancaria se enviarán en cuanto recibamos el pago de la totalidad del precio de compra así como de cualquier gasto de envío partner. Por lo tanto, te rogamos que realices una transferencia por el precio de compra inmediatamente después de recibir la confirmación del pedido, y en todo caso, dentro de los 7 días siguientes.
1.4 Ten en cuenta que, con carácter excepcional, no tenemos obligación alguna de entregarte el pedido si nuestros proveedores no entregan las existencias correctamente o a tiempo, aunque nosotros hayamos actuado conforme a nuestra práctica habitual de pedidos. Para que podamos aplicar dicha excepción y no asumamos por tanto ninguna responsabilidad, no podremos ser los responsables de que los productos no estén disponibles y deberemos haberte notificado sobre la situación sin dilación injustificada. Además, no podremos haber asumido un riesgo de compra en relación con el producto solicitado. Si el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.
1.5 No asumimos el riesgo de tener que comprar el producto del pedido en otra parte (riesgo de compra). Esto también es aplicable para los pedidos de artículos genéricos (en los que se describe únicamente el tipo y las características de los artículos). únicamente tenemos la obligación de realizar entregas de nuestras existencias disponibles y de las existencias que les hayamos solicitado a nuestros proveedores.
1.6 Usted consiente que los derechos de crédito del vendedor respecto del pago de los productos solicitados se pueden ceder a terceros, en particular a VanChloe.
1.7 Las entregas se realizan en España, con excepción de los territorios del archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.
1.8 Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido, o de cancelarlo, si se realiza mediante el uso de software, robots, rastreadores, arañas web o cualquier sistema automatizado o comportamiento programado, así como cualquier uso de servicios de terceros utilizados para realizar un pedido en su nombre.
2. Precios, gastos de envío y servicio de envío exprés
2.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.
2.2 El servicio de envío gratuito está disponible para algunos pedidos cuando se supera la cantidad minima de 100€. Cuando realices el pedido podrás ver si esta opción está disponible para ése pedido en concreto, así como los gastos para la dicha opción.
3. Pago
3.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.
3.2 Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de realización del pedido. El coste total del envío se identificará y detallará en la pantalla de pago y en el justificante de pago que se emita.
4. Vales promocionales y cómo canjearlos
4.1 Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.
4.2 Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Algunas marcas pueden quedar excluidas de la promoción. Los vales promocionales no podrán ser utilizados para comprar vales regalo. Ten en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo para poder utilizar los vales promocionales.
4.3 El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional. Si el vale no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.
4.4 Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva. Los vales promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.
4.5 Si al realizar la compra has utilizado un vale promocional y, como consecuencia de una cancelación por tu parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del vale promocional, nos reservamos el derecho a cobrarle el precio original del producto que deseas quedarte.
5. Derecho legal de desistimiento con respecto a los productos de Vanchloe
Cuando compres productos de Vanchloe, dispones de un derecho legal de desistimiento:
Lo primero que debes saber es que si decides devolver un producto, puedes utilizar la etiqueta para devoluciones que acompaña al pedido, o puedes imprimirla en la página de tu cuenta de cliente. Si no dispones de impresora, tienes problemas para descargar la etiqueta o necesitas una nueva, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente para solicitar una (véase información de contacto más adelante). Para ayudarnos a evitar costes innecesarios te rogamos que utilices siempre la etiqueta para devoluciones cuando devuelvas productos.
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:
Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 7 días. El plazo de desistimiento expirará a los 7 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo (a VanChloe, con dirección postal en Calle 18A, Terrazas del Golf Num. 2 bajo (Guadalmina), 29670 San Pedro Alcantara – Málaga, o en el teléfono: 674752553 o en el correo electrónico: info@vanchloe.com) la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 7 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 7 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 7 días. Asumiremos el coste de la devolución siempre que uses la etiqueta para devoluciones que le facilitamos para el envío desde el país en que se le realizó la entrega; en caso contrario deberás pagar los gastos de envío de la devolución. Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.
Formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el presente formulario)
– A la atención de VanChloe, con dirección postal en VANCHLOE, Calle 18A, Terrazas del Golf Num. 2 bajo (Guadalmina), 29670 San Pedro Alcantara – Málaga o por WhatsAPP : 674752553, o por correo electrónico: info@vanchloe.com )
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/:
— pedido el (*)/recibido el (*)
— nombre del consumidor o consumidores
— Dirección del consumidor o de los consumidores
— Fecha
— Firma (si se presenta en papel)
(*) Elimina lo que no corresponda
Fin de la comunicación
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 7 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 7 días. Asumiremos el coste de la devolución siempre que uses la etiqueta para devoluciones que le facilitamos para el envío desde el país en que se le realizó la entrega; en caso contrario deberás pagar los gastos de envío de la devolución. Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.
Formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario)
– A la atención de VanChloe, en la dirección postal VANCHLOE, Calle 18A, Terrazas del Golf Num. 2 bajo (Guadalmina), 29670 San Pedro Alcantara – Málaga o por teléfono al 674752553, o al correo electrónico: info@vanchloe.com. Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/:
— pedido el (*)/recibido el (*)
— nombre del consumidor o consumidores
— Dirección del consumidor o de los consumidores
— Fecha
— Firma (si se presenta en papel)(*) Elimina lo que no corresponda
Fin de la comunicación
6. Reembolsos
El reembolso se efectuará a la cuenta utilizada para el pago. Para pagos a cuenta o pagos por adelantado mediante transferencia, el reembolso será enviado a la cuenta desde la que se realizó el pago. Si pagas mediante PayPal/tarjeta de crédito, el reembolso será realizado a la cuenta asociada a tu cuenta PayPal/tarjeta de crédito. Si utilizaste un vale regalo para la compra, te ingresaremos el importe correspondiente en tu cuenta de vales regalo.
10. Atención al cliente
Para cualquier pregunta, consulta nuestra sección de FAQ o contacta con nosotros.
Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.
11. Responsabilidad legal por defectos e información adicional
11.1 Solo las personas mayores de 18 años pueden usar las ofertas disponibles en www.vanchloe.com.
11.2 Cada cliente tiene derecho a mantener una única cuenta de cliente en VanChloe al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho de eliminar registros múltiples.
11.3 En los sistemas de recomendación te mostramos artículos que creemos que podrían interesarte para facilitar tu búsqueda. Utilizamos varios parámetros para que nuestras recomendaciones sean lo más acertadas posible. Los principales parámetros incluyen, entre otras cosas, el país, la información del artículo, la selección de filtros y clasificación, p. ej., tallas favoritas y la popularidad de los artículos, así como preferencias, compras y actividades de navegación. Los parámetros que influyen significativamente en la visualización de los productos en la página del catálogo son: 1. la popularidad, 2. el momento de introducción del artículo, 3. las campañas de ventas actuales y 4. el precio. Puedes ver los parámetros de un sistema de recomendación mediante el símbolo en dicho sistema, por ejemplo, en la página del catálogo.
Saludos cordiales,
VanChloe Boutique
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Terrazas del Golf Num. 2 bajo (Guadalmina)
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Última actualización: 13.03.2024